BySide Click2Chat

Contacto estratégico para soporte y acompañamiento personalizado a Clientes potenciales y Clientes que acceden a tú sitio Web.

BySide Click2Chat es una solución avanzada de Chat adaptada a las necesidades operativas de un Call Center, integrando en una única interface clientes, agentes, especialistas o socios.

BySide Click2Chat proporciona acceso directo y proactivo a los servicios de atención a clientes y mejora significativamente la eficiencia de los ciclos de ventas, al permitir analizar los comportamientos en el canal online y ofrecer adaptación inteligente al perfil de tú cliente y sus necesidades de atención.

Click2Chat le permite, entre otros:

  • Utilizando la información sobre el perfil de cliente potencial, ubicación o lead scoring, ofrecer un contacto personalizado (que permita tomar decisiones de cross selling o de up selling);
  • Tener acceso al perfil y al histórico de los visitantes en tiempo real y pasar al operador toda la información relevante de los mismos;
  • Informes e indicadores en tiempo real y gestión de múltiples puntos y horarios de atención;
  • Presentación de videos promocionales mientras que el cliente aguarda a ser atendido o siempre que se coloca en espera;
  • Mediante el uso de la información de contexto o segmentación para orientar al visitante al centro de atención adecuado, toda la navegación y la asistencia es enriquecida y transformada en un proceso positivo de elevado nivel de satisfacción;
  • El cliente potencial o el cliente recibe asistencia personalizada, inmediata y ¡gratuita! para resolver cualquier duda o ayuda en la compra, lo que resulta en una mayor satisfacción;
  • Integrar de forma simple y transparente con cualquier Call Center, adaptándose a sus necesidades operativas;
  • Integración simple e inmediata en cualquier sitio Web y en cualquier gestor de contenidos;
  • Reducción de las tasas de abandono en tú Web, más ventas online y mayores tasas de conversión.

Utilizando BySide Live Support puede, con total seguridad, ampliar el Click2Chat con:

  • Acciones de navegación asistida bidireccional (CoBrowsing);
  • Relleno conjunto de los formularios (Joint Form Filling);
  • Marcar y señalar áreas específicas de una página por el operador (Markup).